消费一再“踩雷” 维权为何难之又难？

liukang20241天前热门吃瓜993

□淄博日报/淄博晚报/饱览新闻

记者齐新

跟着顾客消费水平的进步和消费认识的增强，越来越多的顾客开端注重自己的权益问题。可是，记者采访中发现，日常消费进程中，顾客维权的进程依然面对着许多的困难和应战。

预付式消费问题多办卡简单退费难

市民刘女士在联通路一家鞋子的洗护店处理了会员卡，但店肆一向未运营，“前期处理会员卡时说可以在张桓路别的一家洗护连锁店肆用，去了人家说不能运用。”因为处理会员卡也仅仅输入了自己的手机号，在另一家店可以运用也仅仅运营者口头阐明，并没有合同可以依据，刘女士很无法，却也没有其它办法，“要么持续找店东，可是太麻烦了，要么只能当这钱白花了。”

3月12日，我国顾客协会发布《2023年预付式消费范畴顾客权益维护陈述》。据《陈述》显现，现在我国预付式消费范畴顾客权益维护首要存在运营者违规办卡、办卡简单退费难、运营者跑路顾客挽回丢失难等六方面问题。像刘女士这样办卡简单退费难的状况是现在在预付式消费投诉及诉讼胶葛中触及最多的一类问题。

相同面对退卡难的还有家住曦园的李菲，李菲奉告记者，自己2020年在小区楼下一家健身房处理了会员卡，没去几回健身房就运营不善关闭了，“其时新店活动，办会员的挺多，根本都是年卡，两年卡，价格从1000多到2000多不等，也有买私教课的价格更高了，大部分会员都挑选了抛弃维权，最终走法令程序去签字的应该只要90多人，上一年10月递送的资料，现在还在处理中。”

预付式消费经过预付必定的金额，顾客可以享用特定服务或产品的价格优惠，一起也避免了每次买卖时的繁琐进程。在健身餐饮、美容美发等服务职业，预付式消费办法成为大部分商家的首选，这种消费的优势在于可以确定顾客，进步商家的资金流动性，并协助商家进行资金储藏，可是，假如商家乱用顾客预付的资金，导致顾客权益受损；或许商家因运营不善而关闭，顾客的预付资金难以追回，这也让预付式消费胶葛层出不穷。在维权时顾客面对投入人力、财力、时刻等本钱高于预付款本钱，会让顾客觉得“因小失大”，别的，顾客在办卡时大都没有和商家约好具体消费细节的习气，签定合同的更是微乎其微，后期往往难以就自己的主张供给有用依据，而自己的消费记载等依据又把握在运营者手中，因而即使诉讼，其胜诉的难度也比较大。据我国裁判文书网发布的判定成果显现，在2022年至2023年的多起预付式消费胶葛诉讼中，法官便因顾客无法供给相关依据而驳回其诉讼请求。

那么，在预付式消费中怎样挑选？在挑选预付式消费时，多做比较，挑选规划大、证照完全、运营状况较好、诚信度较高的商家。在处理存费时，预存金额不宜过多，慎重挑选金额过大、服务周期过长的预付式消费。一起，最好与商家签定书面合同或协议，在合同或协议中具体约好预付卡或服务的运用范围、期限、项目、退款条件、违约责任等，特别留意停止服务、转让等限制性约好。除此之外，顾客挑选预付式消费后，必定要妥善保存预付凭据、合同协议、发票等依据，以备日后产生消费维权时有据可依。

直播带货乱象多买着简单退换难

跟着网络购物的日益遍及，直播带货、短视频种草等新式消费办法层出不穷，顾客在享用网络经济带来的各种便当化和购物趣味的一起，消费维权难的问题也接二连三。3月12日，黑猫投诉联合微博热门发布的《2023年顾客权益维护白皮书》显现，直播带货乱象成为2023年顾客最注重三类问题之一。在2023年中连续呈现李佳琦不妥言辞怼观众引起公愤、小杨哥学徒低俗带货等事情，关于直播间是不是真底价、直播带货产品来源不明等成为顾客热议的论题。

网络主播的带货办法通常是在渠道上堆集了必定人气后，与商家协作进行营销，通常在直播之后弹出一个链接，顾客点击后便可切换到与之协作的某购物渠道，选中、付款，一次“完美”的营销就此完结。记者随意翻开几个直播间，除了边解说边出售的办法，不少主播还带入实际场景，如直播逛实体店帮顾客把关砍价，还可与顾客进行互动，看上哪款产品主播则直接和货主砍价。直播间从衣服、化妆品、首饰到家电、生活用品等，可以说样样都有。这种将产品以视频直播的办法展现给广阔顾客，比传统的图片、文字等平面办法愈加直观，加上主播们所堆集的人气与信赖度，直接影响消费。带货”虽快，但产品质量良莠不齐，虚伪宣扬、虚标价格层出不穷、主播本质良莠不齐、售后服务缺少，也让退货率也一向居高不下。

“我平常喜爱在直播间里买东西，首要是衣服、化妆品、生活用品等。”大学刚结业的徐晓童奉告记者，自己每周都会从直播间买东西，但前不久的一次购物阅历却让自己十分抑郁。徐晓童说，她在某直播间购买了某品牌女式背包，到货后却发现没有产品吊牌，“我就联络直播间账号那个客服，要求退款退货，但对方以直播期间清晰该挎包为特价产品不退不换为由，回绝退货退款。”在随后的一次直播里，徐晓童又发了“包已收到，但与主播正在介绍的有显着距离”的弹幕，正准备问怎样处理时，却发现现已被主播禁言。

周村的刘女士春节前在某渠道直播间花费几百元购买了一件芙蓉翠吊坠，“其时主播说得不着边际，说该产品有证书确保，镶嵌的包边为黄金，价格比商场更优惠合算。”刘女士想着要春节了，正想给新买的毛衣配个吊坠，就当即下单抢购了一件。在佩戴了几天之后，刘女士发现吊坠包边处有细微掉色现象，随即依据网上的办法用火烧了下包边的黄金，并放入水中静置，没过多久，被火烧过的当地色彩就变深了。

像徐晓童和刘女士这种状况还有许多，某网红直播间贱价叫卖的学习机，却比其他渠道的出售价格贵了1700元；标价千元的床上四件套，本钱仅百元；直播带货525万元，其间495万元为刷单……我国顾客协会2020年发布的《直播电商购物顾客满意度在线查询陈述》显现，37.3%的顾客在直播购物中遇到过问题，但碍于丢失小、处理流程杂乱等原因，仅有13.6%的人遇到问题后进行投诉。就直播间购物“踩雷”的问题，记者也咨询了商场监管部门，执法人员的回复是：顾客假如从网络渠道或直播间购物，对购买产品的质量存疑，首先应联络商家请求售后服务，如对商家处理不满意，可请求渠道直接介入处理，如仍得不到处理的，可向渠道所在地或许商家所在地的商场监管部门进行投诉告发。但也有顾客表明，网络购物维权最难的在于保存依据，比方网络直播完全是实时动态的且具有实时性，很难及时完整地进行录音、录像或许截屏，向渠道请求介入往往以失利告终。别的，网络购物经常是跨地域进行的，直播带货中，主播一起承当运营者、广告代言人等多个身份，还有一些品牌招聘MCN组织（内容创作者服务商）带货，出售主体常常不清晰，顾客缺少维权根底的主体信息，很难找到要投诉的公司或个人，加之一些产品真假难辨，顾客维权取证较难，大都商家在外地，跨地区维权本钱高，降低了维权志愿。

“宠物经济”不断升温 “铲屎官”易当维权取证难

2023年12月28日，全国伴侣动物（宠物）规范化技能委员会、我国畜牧业协会宠物工业分会、我国兽医协会辅导，派读宠物职业大数据渠道出品的《2023-2024年我国宠物职业白皮书（消费陈述）》发布，数据显现，我国宠物犬数量为5175万只，宠物猫数量为6980万只，乡镇宠物（犬猫）消费商场规划为2793亿元，已成为国际第二大宠物消费商场。采访中记者发现，“铲屎官”集体从开端的老年人养宠物当陪同，到现在80后、90后日益成为养宠主力军，在年轻人眼中养宠物是在消费中处理对爱和归属感的需求，宠物也早已成为“家人”相同的人物，他们更注重对生活品质及对情感消费的投入，这也推进宠物职业消费向多样化开展。但“星期猫”“星期狗”问题层出不穷，宠物医疗维权难、宠物服务差强人意、宠物用品质量良莠不齐等问题，也让铲屎官们直呼“水太深”。

网友在交际网站晒出自己购买“星期狗”踩雷及维权进程

某软件上，网友丁丁共享了自己购猫“踩雷”进程。丁丁想购买一只年幼的猫，从小开端抚育。所以加了一家猫咖店东微信，在交流进程中，店东表明自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以经过视频让丁丁挑选。到约好好送猫的那天，店东忽然表明丁丁选中的那只猫腿部有少许奶癣，需求养在店内，等病好了再送到家中。“我在开端选猫的时分并未被奉告其有疾病。”丁丁以为小猫治好周期长，难度大，假如养在店内，等长大了难以与自己接近，所以与店家洽谈交还定金。但店家则表明，除非猫有感染性疾病或其他严重疾病，不然定金不退，丁丁可以现在带走猫，然后去自己指定的宠物医院医治。丁丁以为，自己交给定金时，店家并未第一时刻奉告猫有疾病，店家存在诈骗的行为。丁丁便拨打了当地12345政府服务热线，被奉告关于该事情，主张丁女士走法令程序。“我从没想过买猫维官僚打官司。”丁丁又咨询了当地法令援助中心的律师，律师表明，该事情可以走司法程序，可是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的本钱也会比较高。无法丁丁抛弃维权，她表明，“不是不想持续维权，可耗不起啊！”

在网上，不少网友在买狗时遇到丁丁这种问题，还有网友买了宠物，带回家没几天就死了，记者查询发现，这种状况并不罕见。“星期狗”“星期猫”是业界关于购买后一周内逝世的宠物个别的称号。但因为这些个别往往是幼龄宠物，顾客很难证明是宠物售出时就已带病，仍是自己养殖不妥形成的，因而商家也就有了狡赖的理由，让维权变得困难。所以购买时必定要挑选证照完全、诺言杰出的正规商家，留意调查宠物的健康状况，检查运营者是否可以供给检疫证明等资料，保存买卖合同、收据、触及商家许诺的聊天记载等依据，以便更好维护本身权益。

某团购网站，顾客因给猫就诊与商家产生胶葛

“拔个牙花了上千，小伤风也要花好几百，摔一下要烤电医治，比我患病还贵！”新晋级为“铲屎官”的马新虞因宠物职业收费太高而苦恼不已。马新虞年头买了一条雪纳瑞犬，每次给宠物洗澡美容等项目动辄几百元，让月收入不高的马新虞有点疼爱，“不过至少变漂亮了，心情好也值了，最受不了的是患病，医治需大几千，也没有一致收费规范。”马新虞奉告记者，“有一次我家毛孩子因为吐逆，下午送到小区邻近的宠物医院，医师就给抽血、化验、做B超，成果毛孩子状况越来越差，后边换了家宠物医院才治好，之前那家半响的医治费2000多元，最终因为没给治好，少收了500元当补偿。”

因为缺少宠物医疗的常识，不少顾客都像马新虞相同，只能认倒运。“因为不明白，自然是很少有人去维权，有些形成动物逝世的事例也会要求医疗判定，可是大大都都是不了了之。”一位业界人士奉告记者，“宠物医疗胶葛难维权，最首要的问题是大大都顾客不了解相关状况，宠物又不会说话，加之一部分兽医缺少最少的职业道德。因为宠物职业作为新式业态尚无立法，办理责任不清处理问题无法可依，形成了胶葛处理难。”一起，也主张顾客在挑选宠物医院时，一要看医院是否悬挂动物治疗许可证和运营执照，收费是否明码标价；二要了解医师是否具有相关资质；三要留意环境是否整齐，流程是否正规，警觉过度医疗导致收费增多。

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