国内外售后不同？联合利华洗衣液召回被质疑“双标”
信网12月7日讯（记者 赵彦阅）“平常没有囤积癖，用完的洗衣液瓶子当然就顺手扔了，现在想退款居然要求把瓶子寄回去。”近来，徐女士向信网（热线0532-80889421）反映，The Laundress产品质量出问题后要召回，品牌的售后处理方法既不合理也不公平。我国顾客想退款就得把瓶子寄回，海外顾客就无需寄回瓶子，淘宝小二还私自修正顾客退款恳求，将仅退款更改为退货退款。到发稿日期，信网并未拨通品牌给出的售后电话。淘宝工作人员表明，商家只承受退货退款的处理，渠道也只能帮忙顾客照此操作。
The Laundress“翻车” 顾客因过敏要求退款
The Laundress是联合利华旗下的一款高端洗护产品，近年来凭借着高颜值和共同的香味斩获了适当高的人气，号称是“洗衣液中的爱马仕”，并且由于其成分安全受到了不少宝妈的欢迎。但就在本年的11月18日，The Laundress经过官方微博发布产品存在潜在微生物污染危险，主张停止运用现有产品，紧接着联合利华交易（上海）有限公司在12月3日发布了扩展召回方案，这次召回方案是在11月24日原有的召回方案基础上再次扩展规划，两次共召回593万瓶。
徐女士是The Laundress的忠诚粉丝，每当购物节打折促销，徐女士都会囤许多洗衣液备用。可是自2020年5月起，徐女士就发现身上呈现红疹、过敏现象。“其时我以为是一般的湿疹，6月份开端寻医。到了2022年年中开端大面积呈现，但我都没有置疑过是洗衣液的问题，直到本年11月我都一向运用The Laundress的产品。”
徐女士告知信网，她看到The Laundress部分产品存在潜在微生物污染危险的公告后，才想到自己一向重复过敏、湿疹可能与洗衣液有关。11月24日，徐女士带着相关产品来到上海市皮肤病医院进行了针对性的专项测验。信网从徐女士供给的检测陈述中看到，试验物The Laundress产品原液浓度较高时，徐女士呈现显着的过敏阳性反应。“我的过敏原与洗衣液揭露的成分并没有重合，但我却呈现了过敏阳性反应，可见我对这款洗衣液的过敏来自于其间的不知道成分。”
想退款就得把瓶子寄回 联合利华被质疑“双标”
“花这么高的价钱买高端品牌，便是以为大品牌是有保证的，可是现在这个牌子不论是产品仍是售后都太令人愤慨了，自从产品质量呈现问题后，到现在官方都没有道过歉，没有一个负职责的情绪。”徐女士告知信网，在发现是洗衣液导致自己过敏后，她就联络商家退款，但在整个过程中，她遇到了十分多的阻止，“不只淘宝官方店肆一向都是机器人让填写音讯，底子等不到人工客服，并且公告中给出的联合利华的售后电话也底子打不通，乃至是退款规矩中也有许多不公平的当地。”不只仅徐女士，艺人杨子姗也在交际渠道上专门发布了视频来控诉The Laundress的售后情绪。
“商家要求有必要寄回问题批号内的产品的瓶子才干进行退货，不能供给瓶子的顾客只能恳求店肆5折优惠券。”徐女士说，自己没有“囤积癖”，用完的空瓶直接就扔了，其次产品都出这么大的问题了，今后也不会购买同一产品，优惠券也就没有任何用途。
而更让徐女士不解的是，退款有必要退瓶子的规则并不适用海外的顾客。信网在联合利华的海外官网上看到，海外顾客能够经过三种方法退款，对现有的瓶身摄影并在瓶底写上批号的首字母和日期、购买收据或者是电子邮件地址，可是这三种方法并不需求将瓶子寄回。
退款恳求被修正 淘宝称商家只承受退货退款
11月30日，徐女士在淘宝发起了因质量问题的仅退款恳求，但被商家回绝，并要求徐女士将退款恳求更改为退货退款。而淘宝小二介入后给出了“买家无有用凭据证明产品存在描绘不符/质量问题，无法支撑卖家的退款恳求的说法”。
“产品质量问题是商家自己发了公告，自己供认的，这底子不需求顾客证明。”不论是商家仍是渠道，都让徐女士伤透了心，可是更让徐女士感到愤慨的是淘宝小二居然私自修正了徐女士的退款恳求。“我承认我没修正过我的退款恳求，现在我这个订单的退款恳求从仅退款变成了退货退款。”不只仅徐女士个人，徐女士参加的维权群里许多人都遇到了相同的问题。
信网依据徐女士反映的问题联络了淘宝渠道的工作人员，对信网提出的因不能供给产品质量问题的有用凭据而被驳回的订单、退款有必要寄回瓶子、私自修正顾客退款恳求等问题，淘宝工作人员均未正面回应，仅仅表明现已照实记载，后续会联络顾客。
徐女士告知信网，淘宝工作人员确实是联络了她，但也没能提给出实质性的帮忙。“由于我自己也是做电商的，我十分清楚淘宝后台进销存管理系统，不可能拉不出数据有必要靠顾客把瓶子寄回去才干承认。”面临徐女士的质疑，淘宝工作人员表明，商家只承受退货退款的处理，现在淘宝方面只能帮忙顾客进行退货退款。
“退瓶子”归于变相设障 产品有缺点出产方和出售方都应补偿
“淘宝作为中心需求帮忙顾客向商家、品牌方反映问题，而不是单独面的传达品牌的志愿。”到发稿日期，信网并没有拨通联合利华的售后电话，而依据徐女士描绘，自12月2日起，联合利华4008200708的电话不再处理线上订单的售后。
山东齐岳律师事务所的江永金律师以为，商家做出的退款有必要退瓶子的要求不合理，归于变相给顾客制作退款妨碍。其次，承受退款退货不意味着丧失了持续索赔的权力，因产品缺点形成别人人身危害，出产者和出售者应承当补偿职责。
“我的诉求是仅退款，不要给顾客设置售后门槛，不只要补偿还要揭露抱歉。”徐女士表明将坚决维权，现在现已将该状况投诉至全国12345渠道以及当地商场监督管理局。
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